संपादक दीपक वैष्णव

फोटो: 1st Khabar 24 (सीएम हेल्पलाइन 1076 – जशपुर में जिला एवं ब्लॉक स्तरीय अधिकारियों का प्रशिक्षण कार्यक्रम)
इस नई व्यवस्था के सुचारू संचालन के लिए जशपुर जिला पंचायत सभाकक्ष में ब्लॉक एवं जिला स्तरीय अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया गया। प्रशिक्षण के दौरान कलेक्टर श्री रोहित व्यास ने स्पष्ट निर्देश दिए कि नागरिकों की समस्याओं का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निराकरण सभी अधिकारियों की सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। बैठक में जिला पंचायत सीईओ श्री अभिषेक कुमार, अपर कलेक्टर श्री प्रदीप कुमार साहू और जिला नोडल अधिकारी श्री हरिओम द्विवेदी सहित सभी एसडीएम उपस्थित रहे।
कैसे काम करेगी सीएम हेल्पलाइन प्रणाली?
प्रशिक्षण दल के प्रमुख श्री अनुराग दीवान ने बताया कि यह एक केंद्रीकृत और तकनीक आधारित प्रणाली है। इसके तहत शिकायत निवारण के लिए चार स्तरीय (L1 से L4) तंत्र विकसित किया गया है:
- एल-1 (L-1): ब्लॉक स्तर पर प्रथम चरण का निराकरण।
- एल-2 (L-2): जिला स्तर पर समीक्षा और समाधान।
- एल-3 (L-3): संभागीय अथवा निदेशालय स्तर पर निगरानी।
- एल-4 (L-4): सचिव या विभागाध्यक्ष स्तर पर सर्वोच्च निर्णय।
विशेषता: निर्धारित समयसीमा में समाधान नहीं होने पर शिकायत स्वतः ही अगले उच्च स्तर पर प्रेषित (Escalate) हो जाएगी। प्रत्येक शिकायत को रियल-टाइम ट्रैकिंग के लिए एक यूनिक टोकन नंबर मिलेगा।
प्रणाली के 5 प्रमुख स्तंभ:
यह पूरी व्यवस्था पांच मुख्य आधारों पर टिकी है: यूनिक टोकन नंबर द्वारा ट्रैकिंग, समयबद्ध समाधान हेतु SLA आधारित व्यवस्था, समाधान के बाद नागरिकों से सीधे संतुष्टि फीडबैक (Feedback), पारदर्शिता एवं जवाबदेही तथा एमआईएस (MIS) डैशबोर्ड के माध्यम से उच्च स्तर से सतत निगरानी।
सीएम हेल्पलाइन का call center वर्ष के 365 दिन, सप्ताह के सातों दिन और 24 घंटे निरंतर संचालित रहेगा। नागरिक टोल फ्री नंबर 1076 पर कॉल कर, ऑनलाइन पोर्टल, व्हाट्सऐप या लिखित आवेदन के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
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